近日,有网友发布视频称其在山东威海投诉小龙虾不新鲜,却遭商家上门威胁,引发广泛关注。该女子来威海旅游,点了一份小龙虾和大闸蟹,因为觉得小龙虾不新鲜,要求部分退款,商家三人随后上门要拿回食物,并全额退款。双方交谈过程中,店家出言威胁并电话摇人:“叫 20 个人过来把她传走”。
正观视评:
好大的口气啊!张口就要叫 20 人,这开的是饭店啊,还是武馆?是来解决问题的呀,还是来解决人的?9 月 13 日,威海经济技术开发区管委会发布通报,揭露了事件的许多细节,总结下来有几个重点。
其一,商家合法经营,食物本身没问题,各种资料也都齐全。咱也不知道女子为啥觉得不新鲜,反正就是要退款。
其二,店主上门经过了女子的同意,本意是为了取回外卖全额退款。所带两名男子,一个是其丈夫,一个是外卖员。也就是说,店主并非刻意带俩男子去威胁女子。
其三,店主打电话说要“叫 20 个人过来”,实际上并未叫来人。电话那头的“胖子”,是与该店长期合作的一名外卖员。说白了,店主就是口嗨。
综上所述,店主开的是正经饭店,证件齐全、菜品新鲜,但店主本人是不是正经人,就很难说了。也许店主觉得冤,凭什么说我家的小龙虾不新鲜?但无论如何,对顾客,特别是对外地游客,都不该出言威胁,尤其还是带人上门的那种。这个解决问题的态度和方式就错了。
要知道,你的一时口嗨,影响的可不止你一家店,更是当地的文旅形象。有网友戏称“威海文旅白干了”,虽然有些夸张,但也反映了网友们的态度。希望商家能够好好反思,也希望当地不要惯着这样的商家。
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