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界面新闻编辑 | 宋佳楠
协同办公产品领域正在显现一些新趋势。
近日,飞书CEO谢欣在接受界面新闻等媒体采访时表示,今年平台对外更多谈的是帮客户降本增效,而不是以往关注的用户体验、审美等内容。
飞书和钉钉的策略有相似之处,均把AI功能、多维表格和低代码平台作为迭代升级的重点。
本周,两家平台相继发布新产品和方案。其中,飞书扩大了多维表格的容量,单表容量突破100万行,还发布了新一代仪表盘,增加大量计算、图表组件编组、统计分析等功能,以及多个AI功能,可获取仪表盘数据背后的问题与变化。钉钉也推出了一系列基于“低代码+AI”和“多维表+AI”的新产品、新功能。
对于为何都在“卷”多维表格的相关功能时,谢欣表示,多维表格是偏向于自助解决业务问题的产品。以前企业想要解决业务流程问题时通常可以用Excel,复杂一点的需求需要找IT部门支持。但多维表格出现后,员工只需简单学习一下,就可以解决大部分问题。
更深层次的原因则在于,与几年前相比,企业如今对协同办公平台的定位和需求发生了非常大的变化。
2020年疫情期间,由于居家办公让线上沟通、开会等需求激增,钉钉、企业微信、飞书等协同办公平台均迎来快速发展期。在此之前,很多企业把协同办公平台等同于OA,认为其主要功能就是收发邮件、流程审批等,但在线会议、远程协同办公等功能让企业更直观地感受到协同办公平台的便利性。
在这一时期,这类产品的开发重点主要针对在线打卡、视频会议、远程协同办公等方面。例如钉钉在2020年初免费开放302人不限时视频会议,飞书同期推出了“线上办公室”功能,团队成员加入后可随时发起讨论,也可根据需要静音,体验和线下办公室开会类似。
但随着疫情结束,企业恢复正常的线下办公,对视频会议、远程协同办公的需求逐渐降低。协同办公平台也出现了分化,一些仅支持视频会议、远程协同办公需求的平台开始出现用户量和收入下滑的情况。
变化最明显的是Zoom。根据Zoom公布的数据,2019年12月到2020年4月,Zoom的日活用户从1000万迅速增加到超过3亿。仅2020年一年,Zoom的用户规模暴增470%,营收大涨300%。但在2023年,Zoom的用户平均月流失率达到3.0%,营收增长也出现停滞。
国内的协同办公市场也在寻求改变。其中,企业微信利用自己可与微信打通的优势,把重心放在CRM(客户关系管理)上,更多锁定需要在消费端获客的零售、餐饮等企业,帮助门店运营客户关系。而钉钉和飞书则顺应企业降本增效的需求,通过标准化的产品解决企业各个业务中遇到的实际问题。
谢欣也表示,过去几年,市场环境发生了很大变化,各行各业的竞争都越来越激烈,一些行业还进入了存量竞争时代。“如果说以前企业追求效率更多是为了降本,现在则是为了能够在激烈的竞争中生存下来。”
面对求生存的共同诉求,企业更加渴望提升效率,这也要求协同办公平台更加深入业务。
飞书多维表格负责人施凯文认为,只有真正做业务的人才知道卡点在哪儿,什么环节存在效率低下的问题。飞书多维表格的新功能也是在不断和客户沟通过程中研发出来的。过去几年来,该平台已从满足少数人协同需求,扩大到能够服务上千人。当个人的效率提升,整个企业的效率才能有较大的改善。
各协同办公平台正变得更加务实。疫情初期,各平台都把DAU(日活跃用户数)作为一个重要数据指标,一些平台为了提升DAU,还在应用商店等渠道投入大量资源买量。如今,他们更加看重收入和利润指标,会针对特定细分行业推出特定的产品和解决方案,试图提升单个客户的付费金额。
今年年初,企业微信曾提出要在三个平台中率先盈利的目标。其团队人员和产品功能相对较少,主要依赖微信提供的资源不断开接口收费,比如通过建设ISV(独立软件开发商)生态做营销投放等方式便可增加营收。
飞书目前依然处于亏损状态,但据谢欣透露,今年飞书的亏损额在明显收窄,现在的营收还不足以覆盖固定的研发成本,需要开拓更多客户来扭转局面。该平台在2023年的ARR(年度可重复性收入)已达2亿美元,谢欣称今年这一数字预计超过3亿美元。
钉钉此前曾公布其ARR远超1亿美元标准,但今年尚未公布更新的数据。截至2023年年末,钉钉软件付费企业数达12万,付费DAU超过2800万。
整体来看,国内的SaaS行业发展不算理想,但以飞书和钉钉为代表的协同办公平台切入SaaS领域,或许可为行业探索出一条新的发展路径。
“很多中国企业愿意付费,也是有付费能力的。平台发展的关键是保持耐心,做出好的产品和服务。”谢欣说道。
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